“不接陌生电话”上热搜，电信业亟待重建信任

落叶无尘

近日，“越来越多人不接陌生电话”的话题登上热搜，引发热议。相关调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例为68%，25岁至40岁群体漏接率高达76%。十通陌生电话打进来，接起来的不到两三通。不少网友都说，手机一响，第一反应不是“喂”，而是“挂”，连续打2次的陌生电话就接一下。

其实，何止陌生电话，打电话这事本身也越来越边缘化。有人把这解读为冷漠和防备。防备可以理解，冷漠却是冤枉，人们躲的不是电话，是电话那头乱七八糟的目的。

这件事可以从两方面看。

一方面，电话的实用场景确实在收缩。电话曾经的核心优势是“即时”，是唯一能立刻找到对方的通道。但社交工具普及之后，微信留言、语音通话都可以即时沟通，电话的功能已不再稀缺。而在陌生来电中，快递、医疗、政务、救援等有实际意义的电话占比不高，少接甚至不接陌生电话，基本不影响人们正常工作和生活。

另一方面，电话被某些人滥用到了失信的地步。推销、AI外呼甚至诈骗电话，几乎占据陌生电话的十之八九，接起来轻则浪费时间，重则上当受骗。此前有媒体报道，400开头号码，配上品牌Logo和“全国24小时服务热线”字样，很多是李鬼式的假冒号码。国家安全部近日也发布提示，接陌生来电先沉默三秒，对方持续无回应应立即挂断，谨防声纹信息被窃取。在这种情况下，拒接陌生电话，成了理性的自我保护，是本能的避险反应。因此，电话礼仪也该更新了，应从“不接没礼貌”转变为“未经允许强打扰才没礼貌”。

当“不接陌生电话”成为一种大众习惯，它也构成了对电信治理效果的一种社会评价。治理骚扰电话本是通信管理部门的职责，如今用户拒接成了私力救济的无奈选择，说明治理行动仍任重道远。

电话通道如何重建大众信任？关键在三个关键词。

治理。运营商和监管部门要出重拳，比如，对诈骗号码的拦截要从事后追查前移到事前阻断，对AI外呼要明确规定频次上限和标识显示，对营销电话要有统一的管理机制，以及谨防个人信息泄露。

认证。对政务、医院、快递、银行这些真正需要电话传递信息的机构，应建立统一、可验证的号码体系。只要来电方显示的信息足够充分，用户就能明辨是否该接某个陌生电话。

习惯。民间已形成“连打两次才接”的默契，平台与机构不妨顺着这一逻辑设计流程，比如，重要通知先短信预告，再拨打电话。

电话要找回价值，前提是成为一条有门槛、可识别、可追责的透明通道。重建信任，需要的是每一次来电都有来源、有边界感，用户接起电话时接到的是确定性而非风险。

【来源：钱江晚报】